“工作人员办事热情、耐心，办事效率高，只花了4分钟，我就拿到营业执照了。”对于如此快捷的效率，杨维敏赞不绝口。日前，对网络操作不熟悉的杨女士来到云南省红河哈尼族彝族自治州屏边苗族自治县市场监督管理局开办企业窗口，在工作人员的帮助下，杨维敏女士于15点29分录完申请公司需要提交的材料，在通过受理审核后，15点33分，向杨维敏颁发了营业执照。

　　“4分钟拿到营业执照”杨女士所享受的便捷，源于屏边苗族自治县聚焦群众和市场主体难点、堵点、痛点问题，强化温度和速度，转变思想观念和服务方式的缩影。

　　在具体实践中，该县聚焦服务“有温度”，成立“苗语小分队”服务队伍。按照“派邀请”择优原则，择优选派苗族党员15人在大厅“苗语导办台”轮流值守，对汉语交流不畅、留守老人等人群提供服务，同时，主动深入村寨，宣讲办低保、办社保、养老等高频事项办理流程，为群众提供无处不在、精准直达的政务服务，让群众不跑腿、好办事、不添堵。

　　同时，屏边苗族自治县政务服务中心建立“政务季通报”红黑榜。印发《关于在政务服务中心开展“政务标杆”评选的工作方案（试行）》每个季度在窗口人员和机关干部中开展亮身份、亮职责、亮承诺，比业务、比服务、比业绩，评流动红旗、评业务标兵、评服务之星“三亮三比三评”活动，对评选出来前3名后3名进行“红黑榜”晾晒，鼓励先进，鞭策后进。

　　聚焦企业群众诉求回应民生期盼，该县打造“大厅延时办”个性服务。针对不动产登记、医保、社保、婚姻登记、植物检疫证等高频事项，主动为企业和群众延迟下班时间，推行午间持续办、下班延时办，晚间最晚到23：00，真正实现企业和群众只跑一次、只进一次门，群众、企业的获得感、幸福感不断增强。2022年以来办理延时服务办件2334件。

　　创业融资服务“加速度”。成立屏边县“首贷中心”，新开办的企业只需在政务服务大厅的企业开办窗口进行注册、登记，就可在首贷服务中心窗口获得从政策解读、金融产品介绍到个性化的信贷方案等多方面的金融服务，企业直接接触银行“货比三家”后，自主选择贷款机构，压减融资环节、降低融资成本，同时也激发了入驻银行的竞争意识，提高融资便利度。首贷中心正式运行以来，累计完成首贷150笔，发放贷款金额3129.4万元。

　　群众诉求服务“加速度”。提供“7×24小时”全天候人工服务。让企业群众办事有“门”可诉、办事不再“难”、办事不再“等”。2022年以来共收到12345热线办件269件、“办不成事”办件5件、商环境投诉平台办件2件，所有办件均按时按质办结，共收到“好差评”评价50046条，主动评价率68.56%，好评率100%。

　　主题套餐服务“加速度”。积极倾听企业群众心声，推行“一件事一次办”主题套餐服务，并根据事项关联度，将部门窗口整合为“综合服务窗口”，实现“一个窗口受理、一套资料内部传递、一同完成审核、一个窗口出件”，彻底改变部门间串联办理模式，缩短办事时间、减少办事成本，大大提高了企业群众办事便利度。目前，全县共设置“一件事一次办”主题套餐服务窗口12个，累计办件2760件，减少跑动3656次，减少环节数1296个，减少办理时间27192个工作日。

　　云南网通讯员 黄梅 摄影报道