原标题：吉首市：“三个一”便民服务让搬迁群众事情更好办

“上次申请临时救助金这么快就收到了，自从有了帮办、代办和上门办服务，在小区能办的事情越来越多，我们这些搬迁户办事再也不用回乡里‘两头跑’了。”近日，吉首市易地扶贫搬迁安置点水畔铭城小区的安置户陈勇拿着刚入好账的存折本开心地说。

吉首市共有易地搬迁集中安置点14个，涉及搬迁户1961户、7901人，在城区集中安置的共1029户，4206人，为落实易地扶贫搬迁群众，尤其是由农村迁入城市在城区集中安置群众的公共教育、医疗卫生、社会保障等权益，为其提供高效便捷政务服务，帮其适应搬迁农民和新市民“两种身份”、助其架起迁出地和安置地衔接桥梁，吉首市行政审批服务局针对易地搬迁群众办事“两头跑”“重复办”等问题，建立了安置点“三个一”便民服务机制，对搬迁群众诉求及时回应处理，做到事事有回应，件件有着落，大大提高了搬迁群众的获得感、幸福感和安全感。

“一张清单”说清“怎么办”

针对行政审批事项内容繁琐、办理流程复杂等问题，吉首市多次组织相关职能部门深入吉首经开区安置点、水畔铭城安置点，对群众办理需求大，使用频率高的政务服务事项进行调研，由吉首市行政审批服务局牵头将涉及民政、人社、医保、卫健、教体、公安、残联、退役军人等部门的34项行政审批类事项分类梳理，制定出了《吉首市易地搬迁安置点政务服务事项目录清单》，明确列出事项办理方式、办理机构（地址）、责任单位、办理时间、咨询电话等，让搬迁群众能够对照清单清晰明白知晓各事项办理要求。

同时，通过在安置点醒目位置摆放清单宣传广告、张贴宣传单，开展政策宣传讲座等方式，让安置点对各政务事项能够熟悉掌握办理流程，有效解决搬迁群众不知“事在哪办、找谁办、怎么办”的困扰。

“一门服务”解决“来回办”

由于大多数搬迁群众户籍还在迁出地，办理部分行政审批类事项存在迁入地和迁出地之间“两头跑”“来回办”的现象，吉首市在各安置点设置“一门式”政务服务窗口，凡是在政务服务清单里的事项搬迁群众均可在安置点“一门式”窗口进行帮办、代办，为搬迁群众提供便捷高效服务。

为全面打通迁出地与迁入地、迁入地与部门、部门与部门间的信息壁垒，吉首市行政审批服务局积极组织协调相关职能部门如何在优化办理程序、简化办理要件上进行沟通讨论，让各部门间数据共认、共享、共用，现低保申请与认定、临时救助、高龄补贴发放、贫困学生入学补助等原需在迁出地办理的相关事项，均能够在迁入地办理，极大的方便搬迁群众。针对部分确实需要迁出地提供有关手续的事项，搬迁群众自行办理有困难的，可由安置点干部代为办理，全程负责处理解决事项办理过程中的各类问题，切实做到“一门式”高效办结，让搬迁群众“只进一扇门，可办更多事”，从而有效解决搬迁群众办事迁出地迁入地“来回办”的问题。

“一支队伍”实现“高效办”

为解决安置点干部对政务服务流程和要求不熟悉等问题，吉首市行政审批服务局联合人社、民政等部门定期深入安置点开展“一对一”政务服务业务培训服务。各部门选派业务骨干，创新性地采取上门服务、精准对接的培训模式，面对面、手把手地为安置点的代办人员进行政策解读、业务指导和操作演示，确保每位代办人员都能成为群众办事的“贴心人”和“行家里手”。

今年，开展安置点政务服务办结事项培训4期，不仅解决了搬迁群众办事难的问题，还培养了一支懂政策、会操作、善服务的代办人员队伍，为安置点“一门式”便民服务体系的建立奠定了坚实基础。

吉首市行政审批服务局相关负责人表示，将与各部门对安置点政务服务事项进行全面梳理与更新，持续加强各项业务培训力度，建立跟踪回访机制，让更多的政务服务事项在安置点能够办，以更“简”的办事程序，更“暖”的服务方式，更优质便民服务，让搬迁群众更好融入新环境，享受幸福新生活。（李钰）